Politique de confidentialité

Introduction

Morocco Concierge & Service accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le partage et la protection de vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie premium.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

1. Responsable du Traitement

• Nom de l'entreprise : Morocco Concierge & Service
• Adresse : Rabat, Maroc
• E-mail : morocco.concierge26@gmail.com
• Téléphone : +212610999953
• Délégué à la Protection des Données : morocco.concierge26@gmail.com

2. Données Collectées

Dans le cadre de nos services de conciergerie et gestion locative, nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre plateforme.

2.1 Données collectées via les formulaires

Lorsque vous remplissez nos formulaires de contact ou de demande d'audit, nous collectons :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, caractéristiques)
• Vos préférences de gestion et objectifs de revenus

2.2 Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Votre adresse IP
• Le type de navigateur et système d'exploitation utilisé
• La géolocalisation approximative (ville, pays)
• Les pages consultées et la durée de visite
• La source de votre visite (moteur de recherche, lien direct, réseaux sociaux)

2.3 Données liées aux cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Mémoriser vos préférences de navigation
• Analyser le trafic et optimiser l'expérience utilisateur
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing

2.4 Données newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :

• Votre adresse e-mail
• Vos préférences de communication (fréquence, thématiques)

3. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion de la relation client

• Traiter vos demandes de contact et d'audit gratuit
• Confirmer vos réservations et gérer vos propriétés
• Répondre à vos questions et réclamations
• Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie

3.2 Communication marketing

• Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
• Vous envoyer notre newsletter avec des conseils de gestion locative
• Vous proposer des services personnalisés adaptés à vos besoins

3.3 Amélioration de nos services

• Optimiser l'ergonomie de notre site et l'expérience utilisateur
• Analyser les performances de nos services de conciergerie
• Développer de nouvelles fonctionnalités répondant à vos attentes

3.4 Sécurité et conformité

• Protéger notre site contre les accès non autorisés et les cyberattaques
• Détecter et prévenir les fraudes
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

3.5 Analyse statistique

• Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
• Mesurer l'audience et les performances du site
• Optimiser nos stratégies de communication

4. Base Légale du Traitement

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Obligation légale : Pour la conservation des données comptables et fiscales

5. Partage des Données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Nous pouvons cependant les partager dans les cas suivants :

5.1 Prestataires de services

Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour assurer le bon fonctionnement de nos services :

• Hébergeurs web et services d'infrastructure cloud
• Outils d'analyse et de statistiques (ex: Google Analytics)
• Prestataires de maintenance technique et de sécurité
• Services d'emailing pour nos newsletters

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.

5.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige :

• Pour répondre à une obligation légale ou réglementaire
• Pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle de tiers
• Dans le cadre d'une procédure judiciaire

5.3 Partenaires commerciaux

Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos données avec :

• Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking.com)
• Partenaires proposant des services complémentaires (assurances, maintenance)

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales.

Critères de conservation :

• Données clients actifs : La durée du contrat de gestion et de la relation commerciale
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales marocaines
• Données marketing : Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Archives clients : 5 ans après la fin de la relation commerciale

À l'expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées à des fins statistiques.

7. Vos Droits

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (fin de la relation commerciale, retrait du consentement).

7.4 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.

7.5 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite).

7.6 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

• Par e-mail : morocco.concierge26@gmail.com
• Par téléphone : +212610999953
• Par courrier : Morocco Concierge & Service, Rabat, Maroc

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

8. Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation.

Mesures de sécurité techniques :

• Protocole HTTPS (SSL/TLS) pour le chiffrement des communications
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Mises à jour de sécurité régulières
• Contrôle d'accès strict aux données personnelles

Mesures organisationnelles :

• Sensibilisation et formation de nos équipes à la protection des données
• Politique de confidentialité stricte pour nos collaborateurs
• Accès aux données limité au personnel autorisé
• Audits de sécurité réguliers

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation en vigueur.

9. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Il permet de mémoriser vos préférences et d'analyser votre navigation.

9.2 Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité)
• Cookies de performance : Collectent des informations sur l'utilisation du site (Google Analytics)
• Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences (langue, région)
• Cookies marketing : Permettent de vous proposer des publicités pertinentes

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de plusieurs manières :

• Via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• En refusant les cookies non essentiels lors de votre première visite
• En utilisant des outils de blocage de cookies

Attention : la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site et limiter votre expérience utilisateur.

9.4 Cookies tiers

Nous utilisons des services tiers qui peuvent déposer leurs propres cookies :

• Google Analytics (analyse d'audience)
• Google Maps (localisation)
• Plateformes de réseaux sociaux (partage de contenu)

10. Transferts de Données Internationaux

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au Maroc. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne ou aux États-Unis.

Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données, notamment :

• Clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes
• Certification Privacy Shield (pour les transferts vers les États-Unis)
• Décisions d'adéquation de la Commission Européenne

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement à morocco.concierge26@gmail.com. Nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais.

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la législation applicable.

Toute modification substantielle vous sera notifiée par :

• Un avis visible sur notre site web
• Un e-mail à l'adresse que vous nous avez communiquée (pour les modifications majeures)

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

13. Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez :

• Nous contacter directement à morocco.concierge26@gmail.com
• Introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc

Coordonnées de la CNDP :

• Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
• Site web : www.cndp.ma

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : morocco.concierge26@gmail.com
• Par téléphone : +212610999953
• Par courrier : Morocco Concierge & Service, Rabat, Maroc

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous fournir toute l'assistance nécessaire concernant la protection de vos données personnelles.